Vanliga frågor
Har du en fråga?
Produkter
Finns varan i er fysiska butik?
Du hittar delar av vårt sortiment i vår fysiska butik på Riddargatan 11B i Stockholm. För den senaste uppdateringen om vilka produkter som finns i lager, ring oss på +46 8 10 66 08.
Kan jag skräddarsy en produkt?
Vi erbjuder skräddarsydda produkter till ditt hem. Vänligen maila dina önskemål till [email protected].
Hur tar jag hand om min nya möbel?
Lär dig mer om Våra Material, och läs våra skötselråd här.
När kommer varan in i lager igen?
Uppskattad tid anges på produktsidan om möjligt. Pga rådade omständigheter lider vi av försenade leveranser. Vi beklagar eventuella besvär och tackar för din förståelse och ditt tålamod. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss.
Vad betyder Made to order?
Produkten produceras först när en beställning har lagts. För uppskattad leveranstid, vänligen maila [email protected].
Ordrar
Hur ändrar jag min order?
Om du vill lägga till något i din order, ber vi dig att kontakta oss på +46 8 10 66 08 så fort som möjligt.
Jag har ångrat mig. Kan jag avbryta min order?
Om du önskar avbryta din order ber vi dig kontakta oss skrifligen på info@ruthjoanna, så fort som möjligt. Vänligen notera att det inte är möjligt att avbryta en order med skräddarsydda produkter om dessa gått till produktion.
Jag bor utanför Sverige och vill beställa, går det?
Vi erbjuder leverans inom Europa direkt från vår webbshopp. Om du bor utanför Europa och önskar att lägga en beställning, ber vi dig kontakta oss.
Betalning & Faktura
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningar med Stripe och Klarna.
Var hittar jag min faktura?
Om du valt Klarna Faktura som betalsätt, hittar du din faktura i Klarna-appen eller på klarna.com.
Kan jag beställa och betala i er Concept Store?
Självklart! Vi hjälper dig gärna personligen i vår fysiska butik på Riddargatan 11B i Stockholm.
Frakt & Leverans
Vad är er leveranstid?
Uppskattad leveranstid hittar du i kassan. Produkter i lager skickas inom 7 arbetsdagar. Produkter som är tillfälligt slut levereras inom 14-16 veckor.
Vad är fraktkostnaden?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige. För frakt till övriga Europa, vänligen kontakta oss.
Var är min beställning?
Vänligen kontakta oss på [email protected] för den senaste uppdateringen.
Kan jag få hjälp att bära in och montera mina nya möbler?
Bär- och monteringshjälp erbjuds i dagsläget endast inom Sverige. Skriv dina önskemål under “Noteringar” i kassan.
Kan jag få leverans till annan adress än min faktureringsadress?
Ja! Bocka i “Leverans till annan adress?”-rutan i kassan och fyll i rätt leveransadress.
Min beställning har blivit skadad i frakten, vad gör jag nu?
Om du mottagit en skadad försändelse, behöver du meddela oss inom 3 dagar. Det är därför viktigt att du ser till att inget skadats när du först mottagit din order. Om godset är skadat, spar emballage och paketering för att kunna rapportera till transportbolaget.
Retur & Reklamation
Hur gör jag en retur?
Om du önskar att returnera en produkt, behöver du kontakta oss skrifligen på [email protected]. I mailet behöver det framgå tydligt att du ångrar ditt köp. Du behöver returnera produkterna i samma skick som de kom i, med lappar och originalpaketering. Vänligen notera att det inte är möjligt att returnera en skräddarsydd produkt. För mer info, läs vår returpolicy här.
Vad gäller vid reklamation?
Om du önskar att reklamera en vara, kontakta oss på [email protected].
Var är min återbetalning?
Ruth & Joanna ska enligt returpolicy återbetala dig inom 30 dagar efter att du returnerat en vara. Notera att du behöver betala för eventuella leverans- och returkostnader. För den senaste uppdateringen på din återbetalning, vänligen kontakta oss.